據(jù)悉，截至目前，中國政府網(wǎng)站已達(dá)5萬多個。這些網(wǎng)站在傳遞政府信息、服務(wù)社會事業(yè)等方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而，公眾對政府網(wǎng)站的滿意度一直處于較低水平，政府網(wǎng)站因信息陳舊、缺乏互動和服務(wù)差而受到批評。作為政府與公眾溝通的主要平臺，政府網(wǎng)站在哪里？

政府網(wǎng)站要成為公眾了解公共信息、表達(dá)訴求、反映民情民聲的主要渠道。但在一些政府網(wǎng)站上，更新緩慢、缺乏保護(hù)，拖延時間長，公眾的投訴要么回避要么無關(guān)緊要，輿論就這樣掛在網(wǎng)上。

據(jù)統(tǒng)計，目前中國政府域名下的網(wǎng)站有5萬多個。這些數(shù)據(jù)表明，我國從1999年開始實(shí)施政府在線項(xiàng)目。經(jīng)過14年建設(shè)，我國政府網(wǎng)站初具規(guī)模，覆蓋中央各部門的政府網(wǎng)站體系基本形成。

政府網(wǎng)站的普及，悄然改變了政府行政的觀念。為使政府網(wǎng)站內(nèi)容和情況更貼近公眾需求，各級政府不斷加大信息公開力度，加強(qiáng)信息資源共享，并以此為抓手提高行政效率服務(wù)行政成果，有力促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息借助網(wǎng)絡(luò)力量以光速流動，公眾傳遞的各種信息時刻監(jiān)視著政府權(quán)利的行使。從最初的技能型建設(shè)理念，到內(nèi)容型建設(shè)理念，再到現(xiàn)在的服務(wù)型建設(shè)理念，各級政府在打造多元化服務(wù)體系方面進(jìn)行了多輪創(chuàng)新。手機(jī)上網(wǎng)是當(dāng)今最流行、最便捷的上網(wǎng)方式。部分地方政府網(wǎng)站推出手機(jī)客戶端，拓寬相關(guān)服務(wù)渠道。這些手機(jī)應(yīng)用程式不僅整合了通知、公告等政府基本信息，還提供多種服務(wù)功能，方便市民隨時隨地獲取政府資源。

網(wǎng)絡(luò)時代，公眾期待更多的社會公共事務(wù)活動的參與和互動。這顯然對作為公眾了解政府的主要窗口的政府網(wǎng)站提出了更高的要求。與傳統(tǒng)媒體不同，互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是互動性。但在很多政府網(wǎng)站中，政府網(wǎng)站與網(wǎng)民的互動情況并不樂觀。

在很多政府網(wǎng)站上，網(wǎng)站服務(wù)與部門業(yè)務(wù)脫節(jié)的情況很常見。政府與公眾的互動渠道，如政府網(wǎng)站開通的部門信箱、網(wǎng)上投訴等，與業(yè)務(wù)部門銜接不暢，或開通后無人問津，或答復(fù)與業(yè)務(wù)工作脫節(jié)，或部門互相推。

政府網(wǎng)站當(dāng)前的服務(wù)水平和服務(wù)能力與網(wǎng)民對政府在線公共服務(wù)的強(qiáng)烈需求形成鮮明對比。

電子政務(wù)不應(yīng)該用先進(jìn)的信息技術(shù)固化傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和管理流程，而應(yīng)該根據(jù)信息化的要求對政務(wù)結(jié)構(gòu)和流程進(jìn)行重構(gòu)和重組。政務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)有賴于技能與政務(wù)的支持與融合。只有政府服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)樘嵘卜?wù)水平的實(shí)實(shí)在在的力量，新技能才能真正發(fā)揮作用。

在政府網(wǎng)站建設(shè)，如何將網(wǎng)站管理嵌入政務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息和服務(wù)資源管理與應(yīng)用的無縫對接，是每個政務(wù)網(wǎng)站都應(yīng)該關(guān)注的問題。

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