當(dāng)用戶(hù)第一次使用你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品時(shí)，他可以很容易地看到你選擇的顏色、排版、字體、圖片和布局風(fēng)格。他可以看到一個(gè)刻意的按鈕來(lái)刺激他操作和交互。這些是他能看到的接口。

但是，除了這些呈現(xiàn)給用戶(hù)的特性之外，還有一些特性是他看不到的。這些特征不容易發(fā)現(xiàn)，但它們是產(chǎn)品成功的關(guān)鍵一步，關(guān)系到產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量。不可見(jiàn)屬性有時(shí)甚至比可見(jiàn)屬性更重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響用戶(hù)的情緒。因此，我們?cè)诰W(wǎng)站建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和策劃中必須考慮到這些無(wú)形的特征。　　1.網(wǎng)站性能

性能是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望。比如我們?nèi)ベI(mǎi)車(chē)的時(shí)候，想象著油門(mén)一踩就噴，方向盤(pán)一碰就完美漂移。我們希望它駕駛起來(lái)輕松舒適。如果我們?cè)趯?shí)際試駕期間發(fā)現(xiàn)我們的期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足，我們會(huì)感到失望。

對(duì)于網(wǎng)站或應(yīng)用程序，用戶(hù)的期望主要分為響應(yīng)性和可靠性。如果應(yīng)用響應(yīng)慢，加載慢，用戶(hù)會(huì)認(rèn)為應(yīng)用有問(wèn)題。即使您的應(yīng)用程序沒(méi)有任何問(wèn)題，它也會(huì)給用戶(hù)留下不好的體驗(yàn)。但可靠性需要確保產(chǎn)品始終如一地運(yùn)行，沒(méi)有故障，沒(méi)有閃回，并且每次都能成功加載，即正確響應(yīng)用戶(hù)操作。　　2.效率

效率是指用戶(hù)完成一個(gè)動(dòng)作所需要的步驟和過(guò)程。某些網(wǎng)站和應(yīng)用程序在設(shè)計(jì)時(shí)并未考慮到用戶(hù)。比如一些不需要用戶(hù)登錄的操作，強(qiáng)制用戶(hù)登錄。為了收集用戶(hù)信息，在用戶(hù)注冊(cè)過(guò)程中需要填寫(xiě)一些字段，或者用戶(hù)需要多次點(diǎn)擊才能查看某些信息或下載不同頁(yè)面上的文件。所有這些行為都有可能引起用戶(hù)的反感，導(dǎo)致用戶(hù)中斷操作而離開(kāi)。

　　3.客戶(hù)服務(wù)支持

當(dāng)用戶(hù)在訪問(wèn)網(wǎng)站或使用應(yīng)用程序時(shí)遇到問(wèn)題，需要一個(gè)獲取信息的渠道來(lái)解決問(wèn)題時(shí)，客服支持就派上用場(chǎng)了。客戶(hù)服務(wù)支持應(yīng)放在顯著位置，聯(lián)系信息易于訪問(wèn)和用戶(hù)訪問(wèn)?？梢允莻鹘y(tǒng)的電話(huà)、郵件，也可以是一些在線(xiàn)人工客服、在線(xiàn)QQ客服、微信客服等。　　4.安全

我們希望用戶(hù)在訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和使用產(chǎn)品應(yīng)用時(shí)不要擔(dān)心，這主要體現(xiàn)在安全和隱私方面。為防止用戶(hù)在操作和瀏覽網(wǎng)站及應(yīng)用程序時(shí)被欺騙或被黑客攻擊竊取，網(wǎng)站本身也必須自律，保護(hù)用戶(hù)的個(gè)人安全信息，并進(jìn)行相關(guān)的加密和安全存儲(chǔ)，以免被濫用客戶(hù)的私人信息；一些大數(shù)據(jù)在運(yùn)營(yíng)和呈現(xiàn)過(guò)程中，需要對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行脫敏處理。不安全的網(wǎng)站甚至?xí)芸焓ダ嫌脩?hù)，更不用說(shuō)吸引新用戶(hù)了。

性能、效率、客服支持、安全保障是以上四個(gè)特性，用戶(hù)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中看不到，但我們不能忽視。只有將可見(jiàn)和不可見(jiàn)的特征結(jié)合起來(lái)，我們才能構(gòu)建具有良好用戶(hù)體驗(yàn)的網(wǎng)站和應(yīng)用程序。

我們專(zhuān)注高端建站，小程序開(kāi)發(fā)、軟件系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)、BUG修復(fù)、物聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)、各類(lèi)API接口對(duì)接開(kāi)發(fā)等。十余年開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，每一個(gè)項(xiàng)目承諾做到滿(mǎn)意為止，多一次對(duì)比，一定讓您多一份收獲！