“萬物互聯(lián)”再次成為大會關鍵詞，物聯(lián)網技術所蘊含的廣闊市場前景令人矚目。會上，隨著中國互聯(lián)網協(xié)會物聯(lián)網工作委員會的成立，政府、行業(yè)協(xié)會、科技、企業(yè)共同努力，釋放萬物互聯(lián)產業(yè)紅利的倡議來了成為。根據(jù)Gartner此前的預估，到2020年，全球將有260億臺物聯(lián)網設備投入使用，而百度總裁張亞勤也在大會上表示，未來五年至少將有50億臺新設備聯(lián)網，數(shù)據(jù)、設備將呈指數(shù)級、爆炸式增長。

物聯(lián)網作為一種以傳感技術為基礎，包括設備、網絡、網站建設、傳輸和應用在內的新技術和新應用，正在逐步走進和改變人們的生活，成為繼互聯(lián)網之后又一改變世界的顛覆性創(chuàng)新技術。隨著物聯(lián)網技術逐漸融入智能交通、環(huán)保、數(shù)字校園、公共安全、智能家居、醫(yī)療健康、食品溯源等諸多領域，這項技術正在對眾多行業(yè)產生深遠的影響。例如，在從原材料勘探、生產、物流到運送到工廠的整個過程中，所有的貨物和設備都可以配備電子標簽，實現(xiàn)不同設備之間、人與物品之間、物品與物品之間的通信。大大提高效率，降低成本。

現(xiàn)代服務業(yè)作為一種以高科技為基礎的新型服務業(yè)態(tài)，將迎來物聯(lián)網技術帶來的積極影響。從家庭醫(yī)療、飲料銷售到倉庫維修車間，不同領域的服務行業(yè)逐漸顯現(xiàn)出物聯(lián)網技術的端倪。各行各業(yè)的服務提供商也感受到了物聯(lián)網連接對提升服務的深遠影響，見證了物聯(lián)網對現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展的持續(xù)推動。服務提供商傳統(tǒng)上依靠反應性支持來提供支持服務，當一臺設備出現(xiàn)故障時，他們保證會在響應時間內到達并解決問題。現(xiàn)在，這種模式正在轉變?yōu)橐环N主動的和預測性的服務方法，這將增強服務的靈活性、機動性和響應能力。

毫無疑問，物聯(lián)網將引發(fā)服務行業(yè)向標準化的轉變。從技術支持的角度來看，當從現(xiàn)場資產和設備中收集的數(shù)據(jù)可以提供有價值的分析時，服務提供商可以提供更加主動的服務，不僅包括如何使用設備，還包括設備何時工作，什么時候可能會出現(xiàn)問題錯了，如何解決。服務水平協(xié)議(SLA) 過去專注于事后響應時間，但物聯(lián)網將徹底改變這一現(xiàn)狀，幫助服務提供商為客戶提供比以往任何時候都更好的服務。在不遠的將來，企業(yè)可以將服務水平協(xié)議響應時間從2小時縮短到15分鐘，響應的積極程度也將成為考核指標。服務提供商為客戶提供零故障保證不再是幻想。

此外，服務業(yè)的另一個變化將更多地體現(xiàn)在技術層面。例如，在物聯(lián)網時代，許多行業(yè)都認為無人機在提供服務方面具有競爭優(yōu)勢。當服務提供商使用技術來確定服務缺陷和遠程需求時，他們可以使用無人機來運輸解決這些問題所需的相應工具或設備。節(jié)省時間、金錢和勞動力的優(yōu)勢將使無人機最終成為價值鏈的重要組成部分。此外，在家庭醫(yī)療等領域，無人機可以快速、經濟地為患者送藥；當發(fā)生火災或其他緊急情況時，它可以提供遠程分析，這將為用戶創(chuàng)造巨大的價值。

那么，服務提供商如何充分利用物聯(lián)網改造現(xiàn)代服務業(yè)呢？現(xiàn)場服務管理(FSM) 軟件將是幫助服務提供商抓住機會的關鍵。 FSM可以有效幫助企業(yè)管理需要在現(xiàn)場執(zhí)行的工作任務，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、分析、行動和現(xiàn)場服務的全自動化，充分利用物聯(lián)網平臺。然而，軟件只是解決方案的一部分，服務提供商需要使用Microsoft Azure等靈活開放的云平臺來支持該解決方案。這樣的云平臺捕獲必要的數(shù)據(jù)流并使它們可操作。雖然現(xiàn)場服務管理提供商目前正在實施此類平臺并努力使之成為現(xiàn)實，但它們仍然代表著行業(yè)向前邁出了重要一步。

毫無疑問，物聯(lián)網時代已經到來，盡管仍有巨大的潛力有待發(fā)掘。如果服務提供商想要擁抱物聯(lián)網浪潮并抓住機遇，那么擴大與FSM（現(xiàn)場服務管理）軟件公司的合作伙伴關系是必不可少的一種模式，而不僅僅是一種趨勢。

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