對(duì)于銷(xiāo)售工作來(lái)說(shuō)，掌握市場(chǎng)信息，尤其是客戶(hù)信息是非常重要的。由于人們的生活離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)站設(shè)計(jì)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售提供了載體，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售獲取信息的方式多種多樣。使用現(xiàn)有信息。美國(guó)銀行Wells Fargo 與一家雜貨店合作，交換有關(guān)人們?nèi)绾钨?gòu)物和支付的數(shù)據(jù)。這種共享信息的過(guò)程可以幫助銀行根據(jù)人們的購(gòu)物習(xí)慣預(yù)測(cè)哪些服務(wù)可能會(huì)受到人們的歡迎。美國(guó)Metromail、First Data Solutions和Acxiom等知名數(shù)據(jù)公司分別存儲(chǔ)了超過(guò)9000萬(wàn)戶(hù)家庭和1.4億人的信息。他們的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)個(gè)人信息，例如人們的生日、他們旅行的頻率、他們通常購(gòu)買(mǎi)的東西、他們使用的麻醉品以及他們?cè)陔娫?huà)中與誰(shuí)交談。雖然這些公司在調(diào)用人們的信息之前必須先征得他們的同意。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查。在線市場(chǎng)調(diào)研利用互聯(lián)網(wǎng)作為信息收集渠道，可以幫助企業(yè)獲得即時(shí)、有針對(duì)性的各種市場(chǎng)信息。網(wǎng)絡(luò)的交互技術(shù)不僅為網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查提供了一種快捷的信息收集手段，而且使市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)的方式和時(shí)間發(fā)生了巨大的變化。利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的在線市場(chǎng)調(diào)查在調(diào)查方法、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、參與激勵(lì)機(jī)制等方面與傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查有很大不同。在線調(diào)查內(nèi)容主要包括：封郵件調(diào)查。以比較完整的E-mail地址列表為樣本框，采用隨機(jī)抽樣的方式分發(fā)E-mail問(wèn)卷，然后在被訪者身上使用。這些調(diào)查在一定程度上可以通過(guò)分析訪問(wèn)日志來(lái)完成。但是，專(zhuān)業(yè)調(diào)查更應(yīng)該注重挖掘有意義的隱性信息，尤其是用戶(hù)的消費(fèi)意愿。

美國(guó)密理博公司在調(diào)查用戶(hù)信息方面獨(dú)樹(shù)一幟。美國(guó)密理博公司在其網(wǎng)站上增加了功能特性，以闡明用戶(hù)的意圖。通過(guò)這種行之有效的方式，該公司已成為一家價(jià)值6.9 億美元的洗滌劑跨國(guó)公司，領(lǐng)先許多同行，也是Millipore 使用在線調(diào)查確定用戶(hù)意圖的一種方式。調(diào)查的方法是關(guān)注用戶(hù)訪問(wèn)登錄，進(jìn)行面對(duì)面的訪談，借助網(wǎng)站準(zhǔn)確了解其用戶(hù)的需求。該公司于1996 年10 月進(jìn)行了第一次在線調(diào)查。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)希望在線跟蹤訂單并能夠檢查產(chǎn)品可用性。為滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，公司采用Perl軟件工具，方便用戶(hù)跟蹤網(wǎng)上訂單。 Mil-lipore 每隔3 小時(shí)將上個(gè)月未處理的所有訂單傳輸?shù)焦镜姆?wù)器。用戶(hù)可以看到他們的訂單已經(jīng)發(fā)送，甚至可以看到訂單是否已經(jīng)進(jìn)入店主的跟蹤系統(tǒng)。該公司還負(fù)責(zé)收集調(diào)查回復(fù)并匯總調(diào)查結(jié)果。為鼓勵(lì)用戶(hù)反饋需求信息，密理博提供多種激勵(lì)方式。其中包括贈(zèng)送印有公司標(biāo)志的棒球帽。手持手電筒和10 美元的贈(zèng)品。在這些措施的刺激下，越來(lái)越多的人正在反饋所需的信息。他們?cè)谌軆?nèi)收集了500 份反饋請(qǐng)求。 Millipore 認(rèn)為在線研究過(guò)程比廣告更快、更劃算。

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