通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)改善管理，企業(yè)有效地降低了成本，提高了網(wǎng)站制作的生產(chǎn)效率，顯著增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，聯(lián)想、海爾、一汽等一批典型企業(yè)成功應(yīng)用信息化。通過(guò)應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行精準(zhǔn)控制和管理，有效促進(jìn)了傳統(tǒng)高耗能行業(yè)的節(jié)能減排。

下面重點(diǎn)介紹在企業(yè)管理和企業(yè)計(jì)算中發(fā)揮重要作用的信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。1. ERP系統(tǒng)

隨著信息化的不斷推進(jìn)，大部分企業(yè)的核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)多年來(lái)都是在內(nèi)部增量開(kāi)發(fā)的。每個(gè)系統(tǒng)都有自己的文件和數(shù)據(jù)庫(kù)，并且是松散集成的。 20世紀(jì)90年代，企業(yè)嘗試整合遺留信息系統(tǒng)，但收效甚微。理想情況下，企業(yè)應(yīng)將其核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)重新開(kāi)發(fā)為一個(gè)單一的集成信息系統(tǒng)。盡管如此，很少有公司有資源進(jìn)行嘗試。企業(yè)資源規(guī)劃(ERP) 為這個(gè)問(wèn)題提供了解決方案。

ERP系統(tǒng)是一個(gè)集成了眾多交易處理和信息系統(tǒng)應(yīng)用功能的大型統(tǒng)一應(yīng)用程序。企業(yè)可以使用ERP 系統(tǒng)來(lái)集成由不同職能部門(mén)執(zhí)行的流程和活動(dòng)，例如會(huì)計(jì)、銷(xiāo)售、制造和庫(kù)存管理。 ERP 系統(tǒng)通過(guò)使用所有應(yīng)用程序共享的單一數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)集成這些不同的應(yīng)用程序。當(dāng)客戶服務(wù)代表接到訂單時(shí)，將訂單內(nèi)容輸入到這個(gè)公共數(shù)據(jù)庫(kù)中，并根據(jù)需要立即使用其他應(yīng)用程序功能。 ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)工作，發(fā)生變化時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)，任何

任何人都可以使用最新?tīng)顟B(tài)來(lái)管理他們的業(yè)務(wù)部分。2.供應(yīng)鏈管理

互聯(lián)網(wǎng)和B2B 電子商務(wù)永久地改變了制造商、供應(yīng)商和客戶之間的關(guān)系。它們構(gòu)成了供應(yīng)鏈（Supply Chain），三者之間的合作與融合正在取代原有的等級(jí)關(guān)系。發(fā)生這種變化是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)使之成為可能，并且因?yàn)樵S多企業(yè)被迫改進(jìn)他們接收、處理或分配貨物和材料的方式。目前，許多企業(yè)都在嘗試：

在不影響交付的情況下最小化庫(kù)存M；

減少手頭貨物所需的成本；

減少補(bǔ)充頻率；

減少與運(yùn)輸貨物相關(guān)的運(yùn)輸成本；

消除不會(huì)為公司或客戶增加價(jià)值的活動(dòng)。

在這樣做的過(guò)程中，公司也在重新思考他們與供應(yīng)商打交道的方式，或者公司本身作為供應(yīng)商所扮演的角色。

企業(yè)的供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)與其供應(yīng)商之間、客戶之間的元器件、配件、材料、資金和信息的流動(dòng)。供應(yīng)鏈管理是指對(duì)相互關(guān)聯(lián)的供應(yīng)商和買(mǎi)家的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。供應(yīng)鏈管理涉及大量活動(dòng)，包括組件、零件、材料和服務(wù)的采購(gòu)、商品生產(chǎn)、成品分銷(xiāo)以及在銷(xiāo)售點(diǎn)與買(mǎi)家（在某些情況下還包括消費(fèi)者）的互動(dòng).供應(yīng)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響成本、交易時(shí)間和質(zhì)量。

供應(yīng)鏈管理軟件幫助公司與整個(gè)企業(yè)的供應(yīng)商、分銷(xiāo)商和零售商建立聯(lián)系，以改變公司開(kāi)展日常業(yè)務(wù)的方式。這種軟件幫助企業(yè)改變制造產(chǎn)品和銷(xiāo)售產(chǎn)品的每個(gè)階段的活動(dòng)，使企業(yè)能夠更有效地執(zhí)行這些活動(dòng)，從而使各方受益。

一個(gè)好的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)能夠平衡供應(yīng)鏈和需求。因此，系統(tǒng)應(yīng)該分析整個(gè)供應(yīng)鏈（從最初的供應(yīng)商到最終的買(mǎi)家），而不僅僅是企業(yè)的需求。良好的供應(yīng)鏈實(shí)踐主要考慮供應(yīng)鏈成員的互動(dòng)，力求產(chǎn)生有利于所有參與企業(yè)及其客戶的結(jié)果。3.客戶關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理（Custom Relation Management，CRM）是一種管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化的系統(tǒng)。 CRM源于“以客戶為中心”的新商業(yè)模式。 CRM為企業(yè)的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)部門(mén)提供全面的、個(gè)性化的客戶信息，加強(qiáng)跟蹤服務(wù)和信息分析能力，使這些部門(mén)的工作人員能夠與客戶和合作伙伴共同建立和維護(hù)一系列有效的關(guān)系。一對(duì)一關(guān)系，讓企業(yè)提供更快捷周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；提高客戶滿意度，維護(hù)和吸引更多客戶。

CRM最早由美國(guó)Gartner集團(tuán)提出。自1997年以來(lái)，全球CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，年增長(zhǎng)率超過(guò)50%。從地域上看，北美是最大的CRM 市場(chǎng)，其次是西歐。從行業(yè)角度來(lái)看，大多數(shù)CRM解決方案提供商的產(chǎn)品并不局限于單一行業(yè)市場(chǎng)，而是分布在多個(gè)行業(yè)，如制造業(yè)

工業(yè)、保險(xiǎn)、金融和高科技行業(yè)。我國(guó)CRM應(yīng)用行業(yè)目前以郵電、金融等經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、信息化程度高的行業(yè)為主。4.企業(yè)應(yīng)用集成

Enterprise Application Integration (EAI) 集成了企業(yè)信息系統(tǒng)的流程、軟件、硬件和標(biāo)準(zhǔn)

• 數(shù)據(jù)庫(kù)連接:通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)共享信息和復(fù)制信息。
• 應(yīng)用連接:企業(yè)的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)共享業(yè)務(wù)過(guò)程和數(shù)據(jù)。
• 數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù):從不同的數(shù)據(jù)源提取數(shù)據(jù)，集中進(jìn)行分析。
• 公用的虛擬系統(tǒng):將企業(yè)計(jì)算的所有方面組合在一起，形成一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用系統(tǒng)。

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