怎么提高網(wǎng)站的用戶體驗?
  • 更新時間:2024-10-31 04:18:16
  • 網(wǎng)站建設
  • 發(fā)布時間:4年前
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古人云“欲速則不達”,經(jīng)營一個網(wǎng)站,交出成績的好辦法就是網(wǎng)站能帶來效益。簡單來說,讓用戶直接通過網(wǎng)站下單是個好主意,但是沒有有效的手段,那只是空中樓閣!


怎么提高網(wǎng)站的用戶體驗?


從用戶體驗來說,相對于社交媒體,網(wǎng)站處于弱勢地位,起點不同,導致自然差異。但網(wǎng)站也有自己的優(yōu)勢,與用戶保持距離,產(chǎn)生一種“神秘感”,顯然很難在社交媒體上體現(xiàn)出來。渠道不同,用戶體驗完全不同,同樣是購物,去實體店,去電商網(wǎng)站,流程不同,體驗也很不一樣。網(wǎng)站需要做的是,當用戶有購買欲望的時候,如何把用戶拉到網(wǎng)站上購買。不知道交了多少單,重要的是買之前的一系列心理過程。


用戶體驗(簡稱UE/UX)是用戶在使用產(chǎn)品過程中建立的一種純粹的主觀感受。目前,大多數(shù)網(wǎng)站的用戶體驗仍然處于較低水平。比如網(wǎng)站設計讓用戶感覺很不一樣,而提供的內(nèi)容試圖讓用戶覺得沒看過,可以啟發(fā)。更常見的是,直接希望用戶立即下單并“買就買”!


于是營銷網(wǎng)站出現(xiàn)了,各種品牌紛紛建立商城網(wǎng)站,然后羅列了一大堆產(chǎn)品。就像隨便開一家超市,我把產(chǎn)品上架。用戶?由你決定。買不買關(guān)我屁事!

這種用戶體驗真的很可怕。當用戶習慣了在淘寶、JD.COM、天貓購物,為什么還要去你的網(wǎng)站下單?他們好奇嗎?網(wǎng)站提供的產(chǎn)品便宜嗎?你的網(wǎng)站流量夠嗎?


當用戶計劃購買和使用一個產(chǎn)品時,其中有太多的決策因素。可能用戶只知道部分功能,也可能知道產(chǎn)品的全部功能。網(wǎng)站運營的目的是讓用戶融入其中,感受到誠意。雖然看不見對方,但我們都有共同的目的。我努力做好每一件事,是為了贏得你的喜好;而用戶為了購買,也在積極尋找我需要的產(chǎn)品!


這其實是一個過程。網(wǎng)站在設計自己的用戶體驗流程,而用戶在感受網(wǎng)站提供的流程。當他們達成一定程度的一致時,交易自然會成為理所當然的事情。顯然,網(wǎng)站運營的用戶體驗是一個“慢”的過程,需要時間!


在網(wǎng)站的運營中,很多用戶體驗是片面的。你似乎只有一個目的。趕緊買?!拔覌尰四敲炊嘈难湍阏劻四敲淳?。我不能把我當星期天!”似乎付費就應該有回報,這似乎是理所當然的事,真正的用戶體驗不是這樣!


在我們能做的成本范圍內(nèi),盡可能考慮用戶使用的細節(jié),降低作弊的概率。我們經(jīng)常評估一件事是否可以接受,而不僅僅是發(fā)生的概率。如果概率低,如果不考慮,對用戶的傷害一旦發(fā)生就可能造成用戶的永久損失。


所以在追求網(wǎng)站用戶體驗的過程中,要以更長遠的眼光,有更高的境界。有的用戶有時候不知道這個需求是為了什么,有時候可能知道是為了什么,但是不了解公司。用戶體驗從一開始就是結(jié)合公司戰(zhàn)略和用戶需求的中間產(chǎn)品。


當用戶打算享受這個過程時,他們可能不需要筋疲力盡,但他們會有購買的欲望。在網(wǎng)站運營中,用戶體驗的過程要設計得足夠長,足夠全面,讓用戶體驗不是擺在我們面前的甜言蜜語,而是持續(xù)的服務,這樣在網(wǎng)站運營中才能更好的做好用戶體驗!

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