首頁如何改版：阿里巴巴中國站首頁改版經(jīng)驗談

和任何一個北京網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站一樣，阿里巴巴主頁的每一次改版都是一次糾結(jié)和斗爭的洗禮。設(shè)計的過程總是痛苦的，因為判斷和選擇總是困難的北京網(wǎng)站制作，這里我們不想描述改版的整個過程除了流程不同，一個流程沒有本質(zhì)區(qū)別大公司還是小公司。我們在此總結(jié)改版過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)（seo網(wǎng)站優(yōu)化），以及對首頁甚至產(chǎn)品重新設(shè)計的思考。

以下是我們認為必要的思考過程，以及一些方法和要點：

一、關(guān)于定位的思考

在首頁改版之前，我們首先結(jié)合網(wǎng)站的整體策略變化思考以下三個問題：

1、改版的目的/目標是什么？

是符合網(wǎng)站整體戰(zhàn)略的調(diào)整，還是用戶體驗的改善和提升，是自上而下的網(wǎng)站轉(zhuǎn)型升級，還是自下而上的流量再分配？ ……

這些因素也決定了首頁的設(shè)計思路是宏觀的還是微觀的，是信息層面的梳理還是優(yōu)化視覺表達。

2、首頁的用戶是誰？

用戶是誰，他們的特點是什么，他們的需求和價值是什么？

在考慮這個問題的時候，需要對用戶類型做相應(yīng)的區(qū)分。不同的網(wǎng)站可能會根據(jù)網(wǎng)站服務(wù)的特點區(qū)分不同的用戶群體，例如：

1.時間：新用戶和老用戶

2.來源：自有用戶、SEO用戶、BD用戶

3. 關(guān)注行業(yè)：原材料用戶、工業(yè)產(chǎn)品用戶、……

3、現(xiàn)狀

1、目前的內(nèi)容運營規(guī)則是什么？

2、目前的界面是否存在易用性或易用性問題？

3、什么是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：PV、UV、回訪率、流量轉(zhuǎn)化率、各產(chǎn)品的流量分布、各類用戶的基礎(chǔ)訪問數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)本身是否揭示了當(dāng)前的問題，或者可以用來評估預(yù)期目標的有效性？

二、做好設(shè)計管理

1、找準關(guān)鍵角色

能夠識別這個過程中的關(guān)鍵角色非常重要：誰是真正負責(zé)首頁的人，誰是具體業(yè)務(wù)的負責(zé)人，誰是相關(guān)合作伙伴的決策者？只有明確了關(guān)鍵角色，問題才能得到高效決策和推進，而不是相互推動、相互拖延。這將是檢驗修訂項目團隊工作技能的重要一步。

2、提早溝通設(shè)計思路，而不是直接進入設(shè)計

不同的工作風(fēng)格會產(chǎn)生不同的工作流程。以首頁改版為例，曾見過十余份首頁設(shè)計稿交給老板挑選的壯觀場面。這不一定是不好的工作方式，但顯然效率低下。的。

建議改版前與相關(guān)方（尤其是主頁有決策權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)）建立充分的溝通，對改版的總體目標達成共識，而不是一開始就溝通具體的設(shè)計細節(jié)。細節(jié)有爭議。

當(dāng)然，為了避免“空談”，也需要做好相應(yīng)的準備?？赡艿脑?，提供數(shù)據(jù)依據(jù)和分析現(xiàn)狀，給出一個明確的觀點。當(dāng)然也可以使用低保真的頁面結(jié)構(gòu)圖，讓各方對首頁有個概念性的認識。

3、項目管理

a） 資源保障

首頁改版需要長期穩(wěn)定的精力投入，在項目過程中獲得相關(guān)資源和高優(yōu)先級支持將非常重要。

b） 時間計劃：定期與追蹤

首頁改版是一個耗費大量資源的工程，涉及的業(yè)務(wù)也很多。強烈建議遵循項目流程。但是，與普通項目不同的是，首頁改版的進度往往無法完全控制，相關(guān)因素較多，并不完整。計劃的工作量可以通過技術(shù)來評估，所以建議在項目前期準備一個比較厚的項目時間表，主要是分解執(zhí)行流程，在計劃基本形成后建立準確的上線時間計劃.

三、把握設(shè)計細節(jié)

1、設(shè)計即運營

設(shè)計過程也是運營策劃的過程，尤其是運營型的首頁。設(shè)計者不僅要關(guān)注用戶如何瀏覽和閱讀，還需要考慮首頁內(nèi)容是如何生成的。因此，首頁的設(shè)計過程也是與相關(guān)業(yè)務(wù)方建立運營規(guī)則。和操作程序。

2、追求細節(jié)，但別害怕不完美

正如產(chǎn)品設(shè)計中常說的那樣，產(chǎn)品的成功往往是通過快速迭代來實現(xiàn)的。如果追求完美的產(chǎn)品，機會早就錯失了。首頁的設(shè)計和完善也將是一個不斷的用戶測試和快速迭代的過程

四、善用數(shù)據(jù)與用戶

1、數(shù)據(jù)是了解用戶的重要途徑

a） 在設(shè)計前要對要驗證的目標設(shè)定可衡量的指標

首頁改版效果的指標與首頁的定位關(guān)系密切，如何設(shè)置用戶體驗指標，建議參考Google的用戶體驗衡量指標體系（HEART）。

b） 是否有足夠的數(shù)據(jù)來支持分析結(jié)論

一旦明確首頁改版效果的指標，就要通過各種方式來收集指標的相應(yīng)的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站的基礎(chǔ)訪問數(shù)據(jù)、tracelog、點擊分布等。如有必要應(yīng)當(dāng)對當(dāng)前首頁的數(shù)據(jù)指標進行收集，以便用以對首頁改版后的效果進行對照。

我們的經(jīng)驗：我們在首頁改版時主要采用的是（結(jié)合采購商身份的）頁面CTR和Bounce Rate，以此來評估新老版本與用戶需求的匹配度和吸引力。當(dāng)然在不同的目標驅(qū)動下可能會采用完全不同的數(shù)據(jù)指標，比如在分析局部板塊時可能會關(guān)注諸如廣 告效果、專場轉(zhuǎn)化率、登錄行為數(shù)等。

2、用數(shù)據(jù)來做決策和驗證

a） 關(guān)鍵指標的定義及描述應(yīng)該達成一致

在我們改版的過程中遇到一系列數(shù)據(jù)上問題，包括監(jiān)測數(shù)據(jù)的不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)前后矛盾等，而在總結(jié)原因時發(fā)現(xiàn)問題出于不同的部門對于數(shù)據(jù)的定義和觀測都有 所差異，并且在AB Test過程中由于選取的樣本數(shù)量和類型上的差異，也會使得觀測的結(jié)果不具可比性。這也促使我們在后續(xù)的測試過程中建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集通道，并且在后續(xù)的 AB Test中和BI部門進行充分的溝通來確保測試樣本的可比性。

b） 不要迷信數(shù)據(jù)，要尋找數(shù)據(jù)背后的意義

3、意見反饋，有時候并不重要

這取決于你是否有足夠的判斷力和敢于say no。請考慮接收到的問題

1、表達的是感受，還是使用的實際問題

2、是否是目標用戶的問題

3、是普遍性的問題，還是個體問題

在從而做出自己的判斷，要記得一點——聆聽少數(shù)人的聲音，但為大多數(shù)人設(shè)計。

五、“習(xí)慣”與重建習(xí)慣

一般情況下，首頁改版總是會原有用戶的使用習(xí)慣，因此在首頁的測試過程和上線都需要慎重考慮用戶習(xí)慣的延續(xù)和給予一定的指導(dǎo)。請考慮——

1、在測試版本上給予用戶返回默認首頁的入口，允許用戶退出測試

2、在新首頁上線后，在一段時期內(nèi)保留舊版首頁的入口，讓那些尚未適應(yīng)新首頁的用戶能夠有緩沖期來完成原來習(xí)以為常的任務(wù)

3、如果有必要，提供一個what’s new頁面，幫助用戶快速了解新首頁

我們經(jīng)驗：在新版正式上線后，在首屏為用戶提供了新首頁指南，在頁面底部提供了回顧舊首頁的入口，給用戶留有充足的時間進行過渡，通過監(jiān)控舊版本的流量也可以判斷用戶對于新版本的接受度，從而逐漸降低新版本的幫助的權(quán)重，并且在此過程中基本上未產(chǎn)生用戶的主動投訴。

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