在成都建設(shè)網(wǎng)站時(shí)，人們總是強(qiáng)調(diào)“用戶體驗(yàn)”的問(wèn)題。誠(chéng)然，對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)無(wú)疑是其命脈。良好的用戶體驗(yàn)意味著網(wǎng)站可以輕松獲得良好的排名，如果用戶體驗(yàn)沒(méi)有得到改善，那么網(wǎng)站的表現(xiàn)也不會(huì)很好。做它應(yīng)該做的事。

很多人會(huì)和你分享他們的經(jīng)驗(yàn)，如何從設(shè)計(jì)、構(gòu)建、布局等方面來(lái)提高用戶體驗(yàn)，這當(dāng)然是正確的，但同時(shí)，也會(huì)讓一些初出茅廬的設(shè)計(jì)師陷入一些誤區(qū)。

首先我們要明確的是，用戶體驗(yàn)的提升確實(shí)與設(shè)計(jì)息息相關(guān)，但并不是好看的設(shè)計(jì)就能給用戶帶來(lái)好的體驗(yàn)。也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)并不是提高用戶體驗(yàn)的一切，而是要靠經(jīng)驗(yàn)和探索不斷完善網(wǎng)站。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)者滿意的設(shè)計(jì)不一定能迎合用戶的胃口

有一段很有趣：“有一種感冒叫你媽媽覺(jué)得你冷”，這可能是多年來(lái)困擾無(wú)數(shù)年輕人的一個(gè)大問(wèn)題。之所以能出現(xiàn)這個(gè)笑話，是因?yàn)閶寢寕兂鲇趯?duì)孩子的愛(ài)，無(wú)條件地給孩子添加了自己認(rèn)為“好”的東西。當(dāng)然我們不能因此就說(shuō)媽媽錯(cuò)了，但這種方法往往不被孩子理解和接受。如果孩子們因?yàn)閷?duì)母親的愛(ài)而接受這一點(diǎn)，那么對(duì)于那些不知名的網(wǎng)站設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，他們就不會(huì)有任何問(wèn)題。如此“大度”，甚至非常嚴(yán)格。

一個(gè)令人沮喪的事實(shí)是，許多設(shè)計(jì)師認(rèn)為他們精美而藝術(shù)的設(shè)計(jì)往往不被用戶接受。原因在于，這些設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)網(wǎng)站大多是出于對(duì)藝術(shù)的片面追求，甚至認(rèn)為自己是別人看起來(lái)好看的東西，別人也一定也覺(jué)得好看。這其實(shí)是一個(gè)完全錯(cuò)誤的想法。每個(gè)人的審美都不一樣，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師必須有能力找到平衡點(diǎn)。

我想起很多年前陳凱歌導(dǎo)演的一部電影《無(wú)極》。這部電影的口碑在影評(píng)人、在影視行業(yè)學(xué)習(xí)或工作的人以及普通觀眾之間有很大不同。涉足電影的人都認(rèn)為這是一部非常有內(nèi)涵的電影，暗示了很多表演，而普通觀眾則認(rèn)為它是如此難以理解，觀影體驗(yàn)極差。

我們能質(zhì)疑陳凱歌導(dǎo)演的能力嗎？很明顯不是。但為什么這部電影在普通民眾中的聲譽(yù)如此糟糕呢？就是因?yàn)榕碾娪暗臅r(shí)候忽略了觀眾的體驗(yàn)。

對(duì)于成都網(wǎng)站設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)也是如此。技術(shù)過(guò)硬的設(shè)計(jì)師不一定能設(shè)計(jì)出用戶喜歡的網(wǎng)站，而懂用戶心的設(shè)計(jì)師即使缺乏專業(yè)知識(shí)，也能設(shè)計(jì)出深受用戶好評(píng)的網(wǎng)站。而這種經(jīng)驗(yàn)是在閉門造車的過(guò)程中無(wú)法積累的。它需要設(shè)計(jì)師真正與用戶溝通并向用戶學(xué)習(xí)。

良好的用戶體驗(yàn)不能全靠設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過(guò)程中，用戶體驗(yàn)必須始終是目標(biāo)。想要測(cè)試用戶體驗(yàn)，就必須站在用戶的角度審視網(wǎng)站，忘記自己“設(shè)計(jì)師”的身份，才能夠真正看到網(wǎng)站的內(nèi)容。不足之處。

當(dāng)然，這并不意味著可以設(shè)計(jì)出一個(gè)完美的網(wǎng)站，與用戶進(jìn)行良好的溝通，世界本身就沒(méi)有“完美”的東西。但這并不是設(shè)計(jì)師無(wú)所作為的借口。 —— 如果明確了用戶對(duì)哪些方面不滿意，就應(yīng)該盡力改進(jìn)。網(wǎng)站的建設(shè)并不隨著網(wǎng)站的上線而結(jié)束，它應(yīng)該始終貫穿于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中的一項(xiàng)重要工作，只有不斷完善網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，才能真正提高用戶體驗(yàn)。

提高用戶體驗(yàn)實(shí)際上是人與人之間溝通的過(guò)程。只有在交流和學(xué)習(xí)中不斷吸收新的意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)，成都網(wǎng)站的建設(shè)才能越來(lái)越好。

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