網(wǎng)上購(gòu)物是消費(fèi)者借助計(jì)算機(jī)進(jìn)入網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)的行為，稱為網(wǎng)上購(gòu)物。購(gòu)買的物品可以是數(shù)字的，例如軟件，也可以是現(xiàn)實(shí)生活中的物品?；ヂ?lián)網(wǎng)上的購(gòu)物網(wǎng)站建立在虛擬數(shù)字空間中。它利用網(wǎng)絡(luò)展示產(chǎn)品，利用網(wǎng)絡(luò)的多媒體特性，增強(qiáng)產(chǎn)品的可見性、選擇性、可比性。例如，它使用虛擬技術(shù)來展示物品。消費(fèi)者可以全面查看所購(gòu)商品的方方面面，讓消費(fèi)者權(quán)益更具可玩性。同時(shí)，商家與消費(fèi)者的聯(lián)系也變得更加簡(jiǎn)單快捷。一封電子郵件可以表達(dá)消費(fèi)者的某些意見和要求。商戶收到信息后，可以使用自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)回復(fù)或人工回復(fù)。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，一對(duì)多的模式是我們習(xí)以為常的方式，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，則變成了一對(duì)一的模式，個(gè)人權(quán)益得到保障。作為商家，必須體現(xiàn)消費(fèi)者個(gè)體的個(gè)性，提供更多的服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)有其特點(diǎn)，并不是所有的商品都可以在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢。

在線銷售在發(fā)達(dá)國(guó)家蓬勃發(fā)展。據(jù)美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)研究所調(diào)查，1998年圣誕購(gòu)物期間，全球網(wǎng)上總銷售額達(dá)28億美元，其中美國(guó)網(wǎng)上銷售額達(dá)12億美元。例如，世界著名的AOL 網(wǎng)站通過其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和在線站點(diǎn)控制著近40% 的電子商務(wù)銷售額。在購(gòu)物季，AOL 的很大一部分銷售額來自首次在線購(gòu)物者。 AOL 的1500 萬客戶中有125 萬是在購(gòu)物季首次在線購(gòu)物。從感恩節(jié)到12 月27 日，普通用戶每周在線購(gòu)物兩次。吸引顧客在假期網(wǎng)上購(gòu)物的主要好處之一是方便。在線賣家之一美國(guó)在線的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，85%的顧客認(rèn)為在線購(gòu)物比傳統(tǒng)購(gòu)物更容易。 94% 表示他們?nèi)詴?huì)網(wǎng)購(gòu)，并會(huì)向朋友推薦網(wǎng)購(gòu)。對(duì)于網(wǎng)店而言，獲客至關(guān)重要，留住最多的網(wǎng)購(gòu)回頭客比吸引新客戶更有好處。亞馬遜已將其業(yè)務(wù)從圖書擴(kuò)展到音樂、視頻和禮品。為了讓顧客能夠貨比三家，他們還獲得了Junglee的代理服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)物的顧客在增加，網(wǎng)上禮品市場(chǎng)已經(jīng)成熟。商家會(huì)推出一些特色服務(wù)，彌補(bǔ)以往網(wǎng)購(gòu)禮品的不足，如送貨上門、個(gè)性化卡片等。許多分析師認(rèn)為1998 年圣誕節(jié)是在線購(gòu)物主流化的里程碑。 1997 年，顧客剛剛嘗試網(wǎng)上購(gòu)物。 1998年，顧客就已經(jīng)體驗(yàn)到了網(wǎng)上購(gòu)物帶來的便利和舒適。

澳大利亞的網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)靡一時(shí)。澳大利亞消費(fèi)者通過各類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買商品及相關(guān)服務(wù)的趨勢(shì)方興未艾，市場(chǎng)發(fā)展迅速。目前澳洲的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)勢(shì)就是方便和省時(shí)，自然吸引了那些有錢沒時(shí)間的消費(fèi)者。在澳大利亞網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者年薪在6萬澳元以上，年齡在25-39歲之間居多，其中60%的消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格不是他們消費(fèi)的主要考慮因素。在澳大利亞在線消費(fèi)者中，超過96% 目前通過澳大利亞本地網(wǎng)站購(gòu)物。 75%的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物及其未來發(fā)展充滿信心，其中超過42%的人每年至少進(jìn)行5次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上搜索信息的人傾向于在線購(gòu)物，73% 的在線消費(fèi)者每天都在網(wǎng)上搜索最新信息。目前，澳洲人在網(wǎng)上購(gòu)買的產(chǎn)品主要包括：新鮮水果和蔬菜、雜貨、各種表演或體育活動(dòng)的門票，以及一般保險(xiǎn)和各種旅游相關(guān)服務(wù)。澳大利亞超過660 萬戶家庭中約有10% 已連接到互聯(lián)網(wǎng)。從1996年到1997年，澳大利亞約有285萬人使用互聯(lián)網(wǎng)，1997年下半年增加到超過300萬。16歲以上的人口中約有19%上網(wǎng)。 1998年澳大利亞互聯(lián)網(wǎng)人口增長(zhǎng)率達(dá)到100%。

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