企業(yè)管理與客戶的關(guān)系越好，它就會(huì)越成功。因此，專(zhuān)門(mén)解決與客戶打交道的日常問(wèn)題的IT系統(tǒng)越來(lái)越受歡迎。

企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）不僅僅是技術(shù)的應(yīng)用，而是更多地了解客戶的需求和行為以與他們建立更牢固的關(guān)系的策略。因此，它更多地是一種商業(yè)理念，而不是一種技術(shù)解決方案，可以幫助有效且高效地與客戶打交道。然而，成功的CRM 依賴(lài)于技術(shù)的使用。

什么是公司客戶管理系統(tǒng)(CRM)？

客戶關(guān)系管理(CRM) 是企業(yè)用來(lái)衡量和改進(jìn)公司與客戶互動(dòng)和影響客戶的方式的系統(tǒng)和流程。

客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是收集有關(guān)客戶的足夠信息，并充分利用這些信息來(lái)增加客戶與公司的積極互動(dòng)，從而增加公司的銷(xiāo)售額。

對(duì)于小型企業(yè)，客戶關(guān)系管理包括以下流程和系統(tǒng)：

潛在客戶生成和轉(zhuǎn)化：識(shí)別并瞄準(zhǔn)公司的理想客戶；產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售線索；規(guī)劃和實(shí)施具有明確目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

建立關(guān)系：建立定期通訊線路；建立并改善與客戶的關(guān)系；為最有利可圖的客戶提供個(gè)性化關(guān)注

客戶服務(wù)：為員工提供了解客戶需求、解決疑慮、解決問(wèn)題和提高客戶滿意度所需的信息

CRM 系統(tǒng)是協(xié)作的。這些系統(tǒng)用于收集客戶關(guān)系各個(gè)階段（營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)）的數(shù)據(jù)。

通過(guò)創(chuàng)建客戶體驗(yàn)的完整畫(huà)面，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使企業(yè)主和經(jīng)理能夠就如何改善體驗(yàn)和增加銷(xiāo)售額做出明智的決策。

那么crm系統(tǒng)公司有哪些呢？知名的crm管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司是哪家？本文簡(jiǎn)單介紹一下推來(lái)客crm管理系統(tǒng)的功能及其作用！

推來(lái)客crm公司系統(tǒng)的基本特征和功能

記錄客戶互動(dòng)

CRM 系統(tǒng)記錄客戶信息以及通過(guò)不同通信渠道（包括電話、電子郵件和廣告）與客戶的互動(dòng)。

管理文檔

CRM 系統(tǒng)存儲(chǔ)并促進(jìn)各種文檔和文書(shū)工作的共享。

細(xì)分客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

CRM系統(tǒng)根據(jù)年齡、地點(diǎn)、收入和偏好等各種因素對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行分類(lèi)，以幫助銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制定有針對(duì)性的活動(dòng)。

同步日歷和通知

CRM 系統(tǒng)發(fā)送有關(guān)與客戶的通話和會(huì)議的提醒和通知，并將其與您的日歷集成。在大多數(shù)CRM 軟件中，您可以通過(guò)電子郵件、短信和桌面通知設(shè)置提醒。

支持潛在客戶管理

CRM系統(tǒng)管理客戶生命周期各個(gè)階段的潛在客戶。它根據(jù)公司的營(yíng)銷(xiāo)需求捕獲、存儲(chǔ)和細(xì)分銷(xiāo)售線索。

自動(dòng)化銷(xiāo)售

CRM 平臺(tái)可以在整個(gè)銷(xiāo)售周期中為您提供幫助。您可以分析銷(xiāo)售、可視化趨勢(shì)并自動(dòng)執(zhí)行各種業(yè)務(wù)任務(wù)。

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)

CRM 平臺(tái)通常用于自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它們?cè)陔娮余]件水滴營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（基于智能觸發(fā)器的自動(dòng)化電子郵件系列）中最有幫助。例如，加入您的郵件列表的新潛在客戶可以自動(dòng)收到一封歡迎電子郵件，然后根據(jù)他們對(duì)之前通信的回復(fù)收到其他個(gè)性化電子郵件。一旦潛在客戶表現(xiàn)出購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的興趣，您就可以向他們發(fā)送銷(xiāo)售推介和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的后續(xù)跟進(jìn)。

推來(lái)客公司CRM系統(tǒng)的好處

可檢索的客戶數(shù)據(jù)

CRM 系統(tǒng)提供對(duì)可搜索客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)。企業(yè)可以隨時(shí)使用這些信息。許多CRM 系統(tǒng)跨不同渠道和設(shè)備同步這些數(shù)據(jù)，為用戶提供更新的信息。

報(bào)告和分析

CRM 系統(tǒng)提供對(duì)客戶行為和市場(chǎng)趨勢(shì)的可行見(jiàn)解。您可以創(chuàng)建各種報(bào)告來(lái)跟蹤和分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果。

客戶服務(wù)

目前較好的CRM系統(tǒng)使您能夠最有效地處理客戶投訴和查詢(xún)。它通常有一個(gè)內(nèi)置的票務(wù)系統(tǒng)，為每個(gè)系列的交互分配一個(gè)唯一的編號(hào)。這也使得可以合并從不同渠道收到的同一客戶的重復(fù)查詢(xún)。

流程自動(dòng)化和精簡(jiǎn)

CRM 系統(tǒng)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，特別是與客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售相關(guān)的流程，增強(qiáng)不同部門(mén)之間的協(xié)調(diào)。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

CRM系統(tǒng)讓您了解客戶的喜好和需求。這有助于開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或使現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)趨勢(shì)保持一致。

交叉銷(xiāo)售

由于CRM系統(tǒng)記錄了客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史和其他相關(guān)詳細(xì)信息，因此向他們交叉銷(xiāo)售其他產(chǎn)品變得很容易。例如，您可以向向您購(gòu)買(mǎi)整套空調(diào)系統(tǒng)的客戶交叉銷(xiāo)售年度維護(hù)合同。

留住現(xiàn)有客戶

CRM系統(tǒng)有助于及時(shí)識(shí)別不滿意的客戶。然后，企業(yè)可以在為時(shí)已晚之前采取補(bǔ)救措施，以防止現(xiàn)有客戶流失。例如，您可以將客戶的所有帳戶關(guān)閉請(qǐng)求標(biāo)記為緊急優(yōu)先級(jí)。收到此類(lèi)請(qǐng)求后，客戶支持團(tuán)隊(duì)可以聯(lián)系客戶以查明關(guān)閉的確切原因。如果客戶持續(xù)遇到技術(shù)問(wèn)題，可以提醒技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。

因此，CRM系統(tǒng)提供并同步客戶信息以增加收入并產(chǎn)生更多利潤(rùn)。他們幫助企業(yè)創(chuàng)建以客戶為中心的環(huán)境并提供個(gè)性化服務(wù)。由于所有部門(mén)都從一個(gè)集中式系統(tǒng)訪問(wèn)相同的信息，因此錯(cuò)誤溝通的可能性會(huì)自動(dòng)最小化。

推來(lái)客低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)軟件中心有一個(gè)簡(jiǎn)單的CRM客戶管理系統(tǒng)模板，您可以點(diǎn)擊注冊(cè)并體驗(yàn)CRM。

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