客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)提高了以客戶為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)模式的效率?？蛻鬋RM 管理系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)，用于收集和分析客戶數(shù)據(jù)（以及公司范圍內(nèi)其他類型的數(shù)據(jù)）并將其全部存儲(chǔ)在易于訪問(wèn)的集中位置。各種規(guī)模的企業(yè)都可以從CRM 提供的工作流程和組織領(lǐng)導(dǎo)中受益匪淺。

什么是顧客CRM管理系統(tǒng)？

盡管CRM 系統(tǒng)已存在30 多年，但在過(guò)去十年左右的時(shí)間里，其受歡迎程度確實(shí)有所擴(kuò)大——，這無(wú)疑要?dú)w功于在線業(yè)務(wù)和社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的興起。CRM在當(dāng)今市場(chǎng)如此有用的主要原因之一是它們能夠自動(dòng)監(jiān)控客戶活動(dòng)并通過(guò)這些程序提供的網(wǎng)絡(luò)渠道收集數(shù)據(jù)。銷售和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以解釋所提供的數(shù)據(jù)，并將其精力用于創(chuàng)新策略，以提高客戶滿意度，從而產(chǎn)生收入。

實(shí)際上，CRM 只不過(guò)是一個(gè)簡(jiǎn)單、安全的數(shù)據(jù)庫(kù)，其中包含客戶詳細(xì)信息、帳戶信息和公司記錄。輕松訪問(wèn)客戶資料有助于在企業(yè)與其客戶之間建立和維持更加個(gè)性化的關(guān)系，并有助于制定更直接針對(duì)特定未來(lái)消費(fèi)者需求的營(yíng)銷活動(dòng)策略。

無(wú)論是存儲(chǔ)在公司的內(nèi)部服務(wù)器上還是存儲(chǔ)在云中，CRM 都提供了一種記錄客戶交互歷史記錄的方法，例如電話、電子郵件通信和社交網(wǎng)絡(luò)帖子。

顧客CRM管理系統(tǒng)的工作原理

客戶CRM 管理系統(tǒng)旨在快速輕松地檢索信息，幫助客戶和員工獲得更積極、更即時(shí)的體驗(yàn)。除了客戶交互之外，存儲(chǔ)系統(tǒng)的統(tǒng)一性質(zhì)還促進(jìn)了公司內(nèi)部的透明度和清晰的溝通。

通過(guò)一個(gè)集中平臺(tái)來(lái)保存預(yù)約提醒、待辦事項(xiàng)列表和跟蹤日常任務(wù)完成情況，可以大大減少誤解的空間，并且可以開(kāi)發(fā)和維護(hù)無(wú)縫的工作流程，而無(wú)需高額開(kāi)銷或壓力。這有助于組織和時(shí)間管理，并將員工的工作時(shí)間引導(dǎo)到增長(zhǎng)和創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)上。

顧客CRM管理系統(tǒng)的組成部分

好的CRM該軟件通過(guò)連接營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)的多個(gè)子系統(tǒng)并提供廣泛的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這些包括：

潛在顧客管理：

潛在客戶列表、相關(guān)人口統(tǒng)計(jì)信息和交互詳細(xì)信息以及收集此信息的工具。

管道管理：

所有潛在銷售/合同的可視化描述以及它們距離實(shí)現(xiàn)的程度。當(dāng)客戶/潛在客戶從一個(gè)階段進(jìn)展到另一階段時(shí)，用戶可以操縱他們?cè)诠艿乐械奈恢谩?

活動(dòng)管理：

所有營(yíng)銷活動(dòng)的記錄，包括電子郵件、社交媒體和廣告。

文檔管理：

存儲(chǔ)客戶與其聯(lián)系的各個(gè)部門之間的所有相關(guān)RFP、合同、發(fā)票、表單提交、支持交互等。

分析：

衡量當(dāng)前流程的有效性并用于生成富有洞察力的報(bào)告。強(qiáng)大的分析對(duì)于為特定客戶或聯(lián)系人建議最佳行動(dòng)方案最有幫助。

自動(dòng)化：

使用各種觸發(fā)器來(lái)執(zhí)行特定任務(wù)，無(wú)需人工干預(yù)。 CRM 自動(dòng)化的示例包括點(diǎn)滴電子郵件活動(dòng)、客戶服務(wù)聊天機(jī)器人和潛在客戶分配。

集成：

確定哪些第三方應(yīng)用程序可以連接到CRM 系統(tǒng)以收集額外數(shù)據(jù)和/或執(zhí)行比本身支持的更多利基操作。

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