客戶關系管理(CRM) 系統(tǒng)提高了以客戶為導向的業(yè)務模式的效率?？蛻鬋RM 管理系統(tǒng)是一種軟件系統(tǒng)，用于收集和分析客戶數(shù)據(jù)（以及公司范圍內(nèi)其他類型的數(shù)據(jù)）并將其全部存儲在易于訪問的集中位置。各種規(guī)模的企業(yè)都可以從CRM 提供的工作流程和組織領導中受益匪淺。

什么是顧客CRM管理系統(tǒng)？

盡管CRM 系統(tǒng)已存在30 多年，但在過去十年左右的時間里，其受歡迎程度確實有所擴大——，這無疑要歸功于在線業(yè)務和社交網(wǎng)絡活動的興起。CRM在當今市場如此有用的主要原因之一是它們能夠自動監(jiān)控客戶活動并通過這些程序提供的網(wǎng)絡渠道收集數(shù)據(jù)。銷售和營銷團隊可以解釋所提供的數(shù)據(jù)，并將其精力用于創(chuàng)新策略，以提高客戶滿意度，從而產(chǎn)生收入。

實際上，CRM 只不過是一個簡單、安全的數(shù)據(jù)庫，其中包含客戶詳細信息、帳戶信息和公司記錄。輕松訪問客戶資料有助于在企業(yè)與其客戶之間建立和維持更加個性化的關系，并有助于制定更直接針對特定未來消費者需求的營銷活動策略。

無論是存儲在公司的內(nèi)部服務器上還是存儲在云中，CRM 都提供了一種記錄客戶交互歷史記錄的方法，例如電話、電子郵件通信和社交網(wǎng)絡帖子。

顧客CRM管理系統(tǒng)的工作原理

客戶CRM 管理系統(tǒng)旨在快速輕松地檢索信息，幫助客戶和員工獲得更積極、更即時的體驗。除了客戶交互之外，存儲系統(tǒng)的統(tǒng)一性質還促進了公司內(nèi)部的透明度和清晰的溝通。

通過一個集中平臺來保存預約提醒、待辦事項列表和跟蹤日常任務完成情況，可以大大減少誤解的空間，并且可以開發(fā)和維護無縫的工作流程，而無需高額開銷或壓力。這有助于組織和時間管理，并將員工的工作時間引導到增長和創(chuàng)造利潤的機會上。

顧客CRM管理系統(tǒng)的組成部分

好的CRM該軟件通過連接營銷、銷售和客戶服務的多個子系統(tǒng)并提供廣泛的功能來實現(xiàn)這一點。這些包括：

潛在顧客管理：

潛在客戶列表、相關人口統(tǒng)計信息和交互詳細信息以及收集此信息的工具。

管道管理：

所有潛在銷售/合同的可視化描述以及它們距離實現(xiàn)的程度。當客戶/潛在客戶從一個階段進展到另一階段時，用戶可以操縱他們在管道中的位置。

活動管理：

所有營銷活動的記錄，包括電子郵件、社交媒體和廣告。

文檔管理：

存儲客戶與其聯(lián)系的各個部門之間的所有相關RFP、合同、發(fā)票、表單提交、支持交互等。

分析：

衡量當前流程的有效性并用于生成富有洞察力的報告。強大的分析對于為特定客戶或聯(lián)系人建議最佳行動方案最有幫助。

自動化：

使用各種觸發(fā)器來執(zhí)行特定任務，無需人工干預。 CRM 自動化的示例包括點滴電子郵件活動、客戶服務聊天機器人和潛在客戶分配。

集成：

確定哪些第三方應用程序可以連接到CRM 系統(tǒng)以收集額外數(shù)據(jù)和/或執(zhí)行比本身支持的更多利基操作。

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