無(wú)論您的公司或行業(yè)規(guī)模如何，您的組織中都可能擁有一支銷售隊(duì)伍。然而，銷售人員的成功在很大程度上取決于您為他們提供的工具。

這些工具通常為他們提供有效完成工作所需的所有信息。 CRM 就是這樣一種工具，它在一個(gè)統(tǒng)一的位置提供所有與客戶相關(guān)的信息。

什么是客戶關(guān)系管理？

CRM或客戶關(guān)系管理是一種可以洞察客戶生命周期的工具。銷售CRM 軟件無(wú)縫集成了從營(yíng)銷到銷售、客戶服務(wù)系統(tǒng)和支持的所有客戶相關(guān)活動(dòng)。

這意味著您不必在不同的應(yīng)用程序之間切換或浪費(fèi)時(shí)間—— 只需單擊一個(gè)按鈕，您就可以訪問(wèn)過(guò)去的客戶交互、人口統(tǒng)計(jì)詳細(xì)信息、賬單信息和銷售指標(biāo)。它還意味著您可以通過(guò)適當(dāng)?shù)腃RM 提供更好的客戶服務(wù)、改善客戶互動(dòng)并建立忠誠(chéng)度。

那么銷售crm軟件有哪些呢？有沒(méi)有好的crm銷售管理系統(tǒng)軟件推薦！本文簡(jiǎn)單介紹一下推來(lái)客銷售crm軟件的功能和作用！

推來(lái)客銷售crm軟件主要亮點(diǎn)：

銷售crm 軟件提供銷售流程的鳥(niǎo)瞰圖。

銷售crm 軟件為您的銷售代表提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)所需的所有信息。

它可以更輕松地跟蹤潛在客戶的活動(dòng)。

它可以幫助您了解客戶的需求，從而提高客戶保留率，從而相應(yīng)地優(yōu)化您的服務(wù)。

推來(lái)客銷售crm軟件的功能及作用

1.捕捉正確的潛在客戶并最大限度地提高轉(zhuǎn)化率

這是一個(gè)有趣的事實(shí)—— 如果沒(méi)有CRM 系統(tǒng)，79% 的營(yíng)銷線索不會(huì)轉(zhuǎn)化為銷售。這清楚地顯示了自動(dòng)化CRM 系統(tǒng)的強(qiáng)大功能。此外，CRM 軟件中的潛在客戶管理系統(tǒng)是幫助經(jīng)理360 度全方位了解銷售渠道中所有潛在客戶的最佳功能之一。

銷售CRM 軟件可以幫助企業(yè)確定要關(guān)注哪些潛在客戶，這樣銷售人員就不會(huì)浪費(fèi)時(shí)間與低意向的潛在客戶交談。 CRM 還使您能夠跟蹤所有潛在客戶的互動(dòng)，并為您的團(tuán)隊(duì)提供重要的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。這有助于他們更快地接觸關(guān)鍵決策者，將他們移至銷售漏斗中，并最大限度地提高轉(zhuǎn)化率。

2.更容易跟蹤潛在客戶的活動(dòng)

為您的團(tuán)隊(duì)配備一個(gè)工具，使他們能夠僅跟蹤高意圖的潛在客戶至關(guān)重要。銷售部crm系統(tǒng)通過(guò)向他們發(fā)送有關(guān)潛在客戶活動(dòng)的通知來(lái)做到這一點(diǎn)，以便您的銷售人員在他們對(duì)您的服務(wù)表現(xiàn)出更多興趣時(shí)與他們聯(lián)系。

從本質(zhì)上講，使用銷售CRM 軟件使您的團(tuán)隊(duì)能夠跟蹤他們的銷售線索、進(jìn)行銷售并生成合格的推薦。您甚至可以通過(guò)為現(xiàn)有客戶提供更好的客戶支持、在需要時(shí)訪問(wèn)他們所需的數(shù)據(jù)等來(lái)管理現(xiàn)有客戶關(guān)系。

3.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

您知道86% 的客戶愿意為更好的客戶體驗(yàn)支付更多費(fèi)用嗎？如果您在銷售后失去興趣并且沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，那么您有價(jià)值的客戶可能會(huì)轉(zhuǎn)向您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

客戶關(guān)系管理工具可以幫助您的支持銷售人員為有價(jià)值的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。它使他們能夠即時(shí)訪問(wèn)客戶的整個(gè)交互歷史記錄。這使您的團(tuán)隊(duì)能夠快速解決問(wèn)題、響應(yīng)投訴并提高首次呼叫解決率。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，CRM 技術(shù)可以幫助您的企業(yè)獲得可信的聲譽(yù)并讓客戶滿意！

4.提高客戶保留率

有60-70% 的機(jī)會(huì)銷售給現(xiàn)有客戶，有5-20% 的機(jī)會(huì)銷售給新客戶。這凸顯了建立忠誠(chéng)客戶群體的重要性，這將增加重復(fù)銷售并有助于口碑傳播。

CRM 工具可以幫助您的組織在銷售渠道的每個(gè)階段培養(yǎng)客戶關(guān)系。例如，您可以開(kāi)發(fā)自定義忠誠(chéng)度計(jì)劃，通過(guò)特別優(yōu)惠、折扣和促銷來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)有價(jià)值的客戶。您甚至可以使用CRM 系統(tǒng)提供全渠道支持，以減少客戶流失并提高參與率。

5.建立客戶忠誠(chéng)度

收集有關(guān)潛在客戶（和現(xiàn)有客戶）的數(shù)據(jù)在關(guān)系開(kāi)始時(shí)（當(dāng)客戶即將進(jìn)入您的銷售組織時(shí)）與后期階段（當(dāng)客戶離開(kāi)您的組織時(shí)）同樣重要。

但不幸的是，許多企業(yè)未能收集有關(guān)潛在客戶和現(xiàn)有客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。然而，銷售CRM 軟件可以幫助企業(yè)捕獲有關(guān)客戶的詳細(xì)信息，尤其是那些可以證明利潤(rùn)更高且最有可能進(jìn)行購(gòu)買的客戶。

讓您的銷售團(tuán)隊(duì)訪問(wèn)客戶數(shù)據(jù)將幫助他們弄清楚他們想要什么，并提供相應(yīng)的滿足他們需求的服務(wù)。此外，您的服務(wù)個(gè)性化程度越高，他們對(duì)您的企業(yè)就越忠誠(chéng)。

6.獲得詳細(xì)的商業(yè)洞察力

社交媒體帖子、客戶電話、產(chǎn)品評(píng)論和電子商務(wù)交易—— 數(shù)據(jù)無(wú)處不在！然而，如果原始數(shù)據(jù)沒(méi)有得到正確的組織和結(jié)構(gòu)，那么它就毫無(wú)用處。 CRM 工具具有強(qiáng)大的報(bào)告功能，可讓您深入了解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以提高績(jī)效。

CRM 儀表板可幫助您了解重要指標(biāo)并直觀地顯示它們，以實(shí)現(xiàn)完全透明。可操作的報(bào)告使您能夠做出主動(dòng)決策、響應(yīng)外部環(huán)境的變化并更快地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。以下是一些有用的CRM 報(bào)告，可以指導(dǎo)管理者更好地了解關(guān)鍵業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：

盈利報(bào)告

銷售周期報(bào)告

營(yíng)銷活動(dòng)報(bào)告

客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)和購(gòu)買模式報(bào)告

銷售預(yù)測(cè)系統(tǒng)

目標(biāo)進(jìn)度報(bào)告

7.加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

最近，人們非常重視保護(hù)客戶數(shù)據(jù)和隱私。因此，如果您擔(dān)心使用CRM 系統(tǒng)可能會(huì)泄露敏感的客戶信息，請(qǐng)不用擔(dān)心！

現(xiàn)代CRM 工具符合GDPR 要求。這意味著它們具有安全管理客戶相關(guān)信息的內(nèi)置功能。密碼保護(hù)、多層訪問(wèn)控制和數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)是CRM 技術(shù)采用的一些保護(hù)措施，用于防止任何形式的欺詐活動(dòng)濫用。

結(jié)論

客戶管理（獲取和保留）對(duì)于任何企業(yè)的成功都至關(guān)重要。銷售CRM 軟件讓工作變得更輕松。它提供詳細(xì)的客戶見(jiàn)解，以便您可以個(gè)性化他們的體驗(yàn)。然而，您需要合適的CRM 軟件才能充分利用您的投資。

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