客戶關(guān)系管理(CRM) 解決方案是每種類型企業(yè)的必備解決方案。畢竟，CRM 使您能夠深入了解您的客戶和潛在客戶，與他們建立親密關(guān)系并為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 CRM 還為您提供制定數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策所需的見(jiàn)解和工具來(lái)優(yōu)化預(yù)測(cè)任務(wù)、大批量銷售、營(yíng)銷、客戶支持工作流程自動(dòng)化等。

最終，CRM 可以幫助您的企業(yè)最大限度地提高客戶滿意度和客戶終身價(jià)值，推動(dòng)更多銷售并更快地解決客戶問(wèn)題。這是您需要了解的一切。

什么是企業(yè)客戶管理軟件？

CRM 代表客戶關(guān)系管理。

這是組織用來(lái)跟蹤和管理客戶的一個(gè)過(guò)程，通常是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的。 CRM 幫助企業(yè)在單一平臺(tái)上跨各種渠道收集客戶信息和交互。

借助中小企業(yè)crm系統(tǒng)，您的企業(yè)可以集中管理和跟蹤客戶數(shù)據(jù)。這有助于企業(yè)增加銷售額、實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷投資回報(bào)率、改善客戶體驗(yàn)并留住客戶。

因此，CRM的理念很簡(jiǎn)單：把客戶視為企業(yè)的心臟和血液。

那么企業(yè)客戶管理軟件哪個(gè)好呢？哪家企業(yè)客戶信息管理系統(tǒng)好用？今天就給大家介紹一下推來(lái)客企業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)的功能和好處！

推來(lái)客企業(yè)crm客戶管理系統(tǒng)的功能及作用

1.增強(qiáng)的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗(yàn)

卓越的客戶服務(wù)始于了解客戶。 CRM 使這兩者成為可能。輕松訪問(wèn)有關(guān)每個(gè)客戶的購(gòu)買歷史記錄、交互歷史記錄以及有關(guān)其公司、位置和垂直領(lǐng)域的關(guān)鍵詳細(xì)信息的信息，使公司能夠通過(guò)當(dāng)前和未來(lái)的每次交互提供更多價(jià)值。

CRM 還可以深入了解客戶對(duì)您組織的評(píng)價(jià)，以便您可以及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、找出差距并采取措施改進(jìn)您的產(chǎn)品。

2.改進(jìn)組織范圍內(nèi)的協(xié)作

通過(guò)CRM，新銷售人員可以立即查看同事之前與特定客戶的每一次互動(dòng)。使用該平臺(tái)，他們可以分享如何最好地完成交易的最佳實(shí)踐以及交叉銷售或追加銷售的想法。同樣，客戶經(jīng)理可以快速找到銷售人員已經(jīng)尋找并符合資格的新機(jī)會(huì)。從本質(zhì)上講，CRM 使不同的職能部門能夠打破低效的“孤島”，更好地協(xié)同工作，從而改善整個(gè)組織的成果。

3.更高的生產(chǎn)力

通過(guò)CRM，許多任務(wù)都可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，包括通話和事件記錄、報(bào)告、交易創(chuàng)建、潛在客戶開發(fā)、電子郵件營(yíng)銷等。員工花在行政工作或手動(dòng)任務(wù)上的時(shí)間越少，他們就越能專注于真正重要的事情：培育潛在客戶并推動(dòng)他們?nèi)〉贸晒Φ匿N售。組織的收入增加并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

研究表明，使用CRM 的公司銷售額增加了29%。

4.更好的洞察力和更準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)

CRM 提供有關(guān)銷售和營(yíng)銷績(jī)效結(jié)果、交易階段轉(zhuǎn)化率、平均交易規(guī)模、交易速度等的高級(jí)且精細(xì)的見(jiàn)解，以便團(tuán)隊(duì)能夠了解哪些有效、哪些無(wú)效。他們可以輕松快速地識(shí)別、添加和分類新的潛在客戶。他們還可以定制自己的推介并增加轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。該平臺(tái)還提供整個(gè)管道的完整視圖，有助于改進(jìn)預(yù)測(cè)和決策。

5.增加現(xiàn)有客戶的銷售額

向現(xiàn)有客戶成功銷售的概率為60-70%，而新客戶的成功銷售概率為5-20%。更好地了解當(dāng)前客戶會(huì)產(chǎn)生更多交叉銷售和追加銷售機(jī)會(huì)。這是因?yàn)楦鼭M意的客戶很可能是回頭客，他們的支出會(huì)增加33%。 CRM 使利用這些機(jī)會(huì)成為可能。

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