“客戶關(guān)系管理”對于中小型企業(yè)來說可能聽起來令人生畏。畢竟，如果您的企業(yè)只有少數(shù)客戶，為什么需要專門的流程或系統(tǒng)來跟蹤他們？一些電子表格和經(jīng)驗就可以了。

但當(dāng)生意開始繁榮時會發(fā)生什么呢？在某些時候，組織將需要實施一個比大量電子表格更有組織、更精簡的客戶聯(lián)系人管理系統(tǒng)。如果決策延遲數(shù)月甚至數(shù)年，這樣的數(shù)據(jù)遷移可能會很痛苦。借助CRM，公司可以更輕松地擴展規(guī)模。

公司crm系統(tǒng)是什么？

客戶關(guān)系管理(CRM) 是一種用于管理公司與所有客戶和潛在客戶的關(guān)系和互動的技術(shù)。

目標(biāo)很簡單：改善業(yè)務(wù)關(guān)系。

CRM 系統(tǒng)幫助公司與客戶保持聯(lián)系、簡化流程并提高盈利能力。

當(dāng)人們談?wù)揅RM 時，他們通常指的是CRM 系統(tǒng)，這是一種有助于聯(lián)系人管理、銷售管理、生產(chǎn)力等的工具。

CRM 解決方案幫助企業(yè)在整個生命周期中專注于與個人（客戶、服務(wù)用戶、同事或供應(yīng)商）的關(guān)系，包括尋找新客戶、贏得業(yè)務(wù)以及在整個關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)。

公司CRM系統(tǒng)有什么作用？

1. 更好的營銷和銷售線索情報

如果您知道潛在客戶何時訪問您的網(wǎng)站，這不是很有幫助嗎？實施CRM 將使您的銷售團隊了解潛在客戶訪問您網(wǎng)站的次數(shù)，或者他們是否與您的銷售團隊成員交談過。

當(dāng)銷售人員在與公司營銷軟件集成的CRM 中工作時，他們能夠從一個地方訪問詳細的實時銷售線索情報。這不僅有利于銷售，而且有利于銷售。這也有利于營銷。 CRM 可以讓您的營銷團隊了解哪些潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶。更具體地說，您可以了解是什么吸引他們來到您的網(wǎng)站，以及他們在成為客戶之前瀏覽了哪些頁面。

2. 更好的銷售和營銷協(xié)調(diào)

銷售和營銷部門每個月都有需要達到的數(shù)字，當(dāng)兩個團隊了解彼此的指標(biāo)時，他們可以輕松評估每個團隊的進度，并在本月早些時候識別和解決問題。實時報告使兩個團隊都對自己的目標(biāo)負責(zé)，并幫助彼此共同努力以實現(xiàn)共同的結(jié)果。 （還值得注意的是，CRM 還用于客戶，而不僅僅是銷售線索；因此，客戶服務(wù)溝通和指標(biāo)也可以輕松記錄，以供管理人員參考。）

3.幫助銷售優(yōu)先考慮其渠道

CRM 不僅提供銷售渠道的完整可見性，還可以幫助銷售人員確定聯(lián)系對象的優(yōu)先順序，這樣他們就不會錯過重要的機會。當(dāng)銷售和營銷建立CRM 時，他們可以確定重要標(biāo)準(zhǔn)，甚至實施潛在客戶評分系統(tǒng)。這樣的組織系統(tǒng)減少了篩選潛在客戶所花費的時間，并使銷售人員能夠優(yōu)先考慮最佳機會。

4. 閉環(huán)報告讓營銷人員改進營銷計劃

當(dāng)您將營銷軟件與CRM 集成時，營銷部門可以使用閉環(huán)報告輕松分析其營銷計劃的有效性。例如，當(dāng)銷售人員將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楦顿M客戶時，他或她可以在CRM 中對其進行標(biāo)記，并且也會自動在您的營銷軟件中注明。這使得營銷可以做兩件重要的事情。首先，營銷可以自動將潛在客戶從其培育序列中刪除，而是向他們發(fā)送以客戶為中心的消息。其次，營銷現(xiàn)在能夠?qū)⑦@個新客戶歸因于特定的營銷計劃和渠道。將營銷計劃映射到銷售事件對于營銷改進未來的營銷計劃至關(guān)重要。

公司crm的主要功能模塊

聯(lián)系人管理

CRM 系統(tǒng)允許銷售人員創(chuàng)建聯(lián)系記錄并將潛在客戶和客戶信息存儲在數(shù)據(jù)庫中。然而，真正高效的最佳系統(tǒng)將盡可能減少和簡化聯(lián)系人數(shù)據(jù)的輸入。

交易階段

大多數(shù)CRM 系統(tǒng)都可以定制以在特定銷售流程上運行。無論您的公司有3 個交易階段還是15 個交易階段，您都應(yīng)該能夠?qū)⑦@些級別編程到軟件中并附加相關(guān)值。

在銷售流程中，將交易從一個階段轉(zhuǎn)移到下一階段也應(yīng)該很容易。

儀表盤

銷售人員每天需要了解許多指標(biāo)。指標(biāo)，例如迄今為止相對于配額的進度、處于管道哪個階段的交易數(shù)量以及需要完成哪些未完成的任務(wù)。同樣，銷售經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者需要能夠查看聚合銷售團隊的這些類別。

任務(wù)管理

需要在多個不同系統(tǒng)之間來回切換以查看和完成日常任務(wù)的銷售人員一定很忙。包含任務(wù)管理功能的CRM 系統(tǒng)簡化了銷售人員的日常工作流程，并幫助他們掌握跟進情況。

移動版

銷售代表通過移動設(shè)備訪問CRM 應(yīng)用程序時，工作效率提高了15%。如今，大多數(shù)CRM 系統(tǒng)都允許銷售人員從平板電腦和智能手機等移動設(shè)備登錄應(yīng)用程序。 —— 確保您正在考慮的設(shè)備具有相同的功能。

結(jié)論

要獲得所有crm軟件的好處，您必須選擇一款功能適合您當(dāng)前業(yè)務(wù)并能與您的業(yè)務(wù)一起發(fā)展的號碼。投資CRM 系統(tǒng)時，請考慮您公司的發(fā)展目標(biāo)并考慮您的短期和長期需求。請記住，CRM 不僅是一項財務(wù)投資，也是您的銷售和營銷組織的時間投資。隨著您的公司不斷發(fā)展和擴張，選擇正確的系統(tǒng)、實施它并圍繞其使用實施最佳實踐將使您受益匪淺。

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