有時(shí)，最小的企業(yè)卻承擔(dān)著最大的工作量。聯(lián)系電話、電子郵件、電子表格、文件夾……足以讓您頭暈?zāi)垦?。如何跟蹤所有管理員，同時(shí)讓所有員工保持在同一頁面上？

有了客戶關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)，就可以了。該軟件將幫助您自動(dòng)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的問題管理工作，并定制您的營銷活動(dòng)以獲得更好的結(jié)果。 CRM 軟件還充當(dāng)所有小型企業(yè)的銷售線索、交易和客戶信息的中心樞紐，可隨時(shí)隨地訪問。

CRM 系統(tǒng)可幫助您的企業(yè)建立和管理關(guān)系。它們可以提供更好的客戶體驗(yàn)、增加銷售額并簡化流程。

什么樣的CRM軟件好用？有沒有免費(fèi)好用的crm軟件推薦？下面我就給大家介紹一下推來客免費(fèi)crm軟件的功能和作用！

推來客免費(fèi)crm軟件的功能及作用

幫助客戶支持和銷售更有效地工作

如果您沒有正確存儲客戶互動(dòng)，那么支持人員和銷售人員獲取完成工作所需的信息可能會很困難。將這些數(shù)據(jù)組織在CRM 中以便于訪問可以節(jié)省時(shí)間，并使組織中的人員保持高效工作。

許多CRM 解決方案使用營銷和銷售自動(dòng)化來減少這些團(tuán)隊(duì)必須執(zhí)行的手動(dòng)管理工作。例如，借助CRM 平臺，您可以在新潛在客戶填寫表單時(shí)自動(dòng)創(chuàng)建聯(lián)系人條目，或者實(shí)施潛在客戶評分系統(tǒng)，以便營銷人員知道將哪些潛在客戶發(fā)送給銷售人員進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

改善客戶體驗(yàn)

如果你想留住客戶，你需要提供良好的體驗(yàn)。在提高忠誠度方面，客戶體驗(yàn)比價(jià)格和品牌更重要。

CRM 可以幫助支持和銷售團(tuán)隊(duì)了解客戶以及他們之前與您公司的溝通。銷售代表可以記錄客戶的問題，以便他們下次聯(lián)系您時(shí)，不必重復(fù)已經(jīng)提供的信息。您還可以在CRM 中存儲每個(gè)客戶的電子郵件和聊天記錄。團(tuán)隊(duì)可以利用這種洞察力為客戶的問題提供個(gè)性化的解決方案。

提高客戶留存率

了解有關(guān)客戶如何使用您的業(yè)務(wù)的信息有助于提高保留率。

想象一下，健身房老板在CRM 中跟蹤會員出勤情況。如果企業(yè)主注意到客戶已停止使用健身房，他們可以發(fā)送有關(guān)課程或免費(fèi)鍛煉計(jì)劃的提醒，以增加參與度，從而增加客戶續(xù)簽合同的可能性。

優(yōu)化潛在客戶生成和潛在客戶管理

使用CRM 跟蹤與潛在客戶的互動(dòng)可以幫助銷售和營銷團(tuán)隊(duì)采取最有可能促成銷售的步驟。

您可以在CRM 中根據(jù)潛在客戶的位置、公司規(guī)模、他們感興趣的產(chǎn)品或任何其他可能表明他們可能購買的指標(biāo)來對他們進(jìn)行細(xì)分。一旦你有了這些細(xì)分市場，你就可以使用正確的營銷和銷售材料來瞄準(zhǔn)他們。

CRM 還具有任務(wù)管理功能，可確保您的團(tuán)隊(duì)在銷售流程中采取正確的步驟。如果客戶請求回電，CRM 會突出顯示這一點(diǎn)，以便您團(tuán)隊(duì)中的人員可以與他們聯(lián)系。一旦銷售人員取得聯(lián)系，他們就會標(biāo)記自己已這樣做，以確?？蛻舨粫淮罅康碾娫捬蜎]。

有效的部門間溝通

將所有客戶和潛在客戶信息集中在一處，可確保組織內(nèi)的所有部門使用相同的數(shù)據(jù)?；谠频南到y(tǒng)會立即反映整個(gè)組織對CRM 所做的任何更新。這可以保持您的數(shù)據(jù)干凈，并且意味著每個(gè)人都始終是最新的。

想象一下，客戶就產(chǎn)品問題聯(lián)系軟件支持團(tuán)隊(duì)。如果客戶支持代表在CRM 中記錄了有關(guān)問題的信息，則技術(shù)支持可以在聯(lián)系客戶之前了解客戶的問題。

啟用遠(yuǎn)程工作

基于云的CRM 的另一個(gè)好處是您的員工可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方訪問它。遠(yuǎn)程工作人員可以像辦公室工作人員一樣訪問數(shù)據(jù)—— 簡化團(tuán)隊(duì)的高效工作能力，無論他們身在何處。

詳細(xì)報(bào)告

CRM 系統(tǒng)通常包含深入的報(bào)告功能。許多公司擁有銷售預(yù)測和銷售渠道管理工具，可以根據(jù)平均轉(zhuǎn)化率以及潛在客戶在銷售渠道中的位置來估算給定時(shí)期的收入。

如果您使用CRM 的營銷自動(dòng)化功能，它將提供有關(guān)您的營銷策略有效性的信息。這使您可以采取措施優(yōu)化您的銷售流程和銷售活動(dòng)。

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