當(dāng)今市場(chǎng)上提供的在線CRM 工具種類(lèi)繁多，這似乎有點(diǎn)讓人不知所措，因?yàn)榇蠖鄶?shù)CRM 軟件提供商都會(huì)宣傳他們的軟件適合您的業(yè)務(wù)。然而，沒(méi)有人比您更了解并且對(duì)您的公司最有效。因此，當(dāng)您在尋找好的CRM 工具時(shí)，您應(yīng)該記住，重要的是您要聽(tīng)取自己的意見(jiàn)，而不是軟件服務(wù)提供商的意見(jiàn)。

首先，您可能想了解什么是CRM？

通過(guò)試用CRM軟件了解每個(gè)軟件供應(yīng)商

一個(gè)好的做法是至少與一些免費(fèi)試用軟件供應(yīng)商注冊(cè)并試用它們。使用這種方法，您將有機(jī)會(huì)測(cè)試重要元素，并且可以很好地比較每個(gè)應(yīng)用程序的功能。并通過(guò)一些真實(shí)數(shù)據(jù)的錄入，測(cè)試是否適合你公司目前的情況。

推來(lái)客可以提供在線免費(fèi)試用。點(diǎn)擊：CRM管理系統(tǒng)試用

適用CRM的企業(yè)

無(wú)論客戶(hù)在哪里，CRM都很流行，但CRM系統(tǒng)其實(shí)很一般。因此，我們需要了解CRM系統(tǒng)是否適用于我們自己的企業(yè)。以下是列出一些適用的企業(yè)類(lèi)型的推來(lái)客：

有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的企業(yè)

每個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)都需要一個(gè)良好的CRM 來(lái)識(shí)別客戶(hù)行為趨勢(shì)或?qū)⑵溆糜谧芳愉N(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售。與此同時(shí)，CRM 軟件揭示了最有可能關(guān)閉潛在客戶(hù)的問(wèn)題，并幫助團(tuán)隊(duì)密切關(guān)注這些問(wèn)題。

做營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)

適合任何類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。 CRM 記錄提供的銷(xiāo)售信息對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)非常寶貴，營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)使用這些信息來(lái)收集客戶(hù)信息并進(jìn)行廣泛的數(shù)據(jù)分析。

缺乏效率的企業(yè)

CRM可以有效幫助缺乏效率的企業(yè)提高效率。效率低下有兩個(gè)問(wèn)題，1.做無(wú)用功，2.沒(méi)有目標(biāo)。這時(shí)候CRM就可以徹底解決這兩個(gè)問(wèn)題。

CRM軟件的類(lèi)型

根據(jù)其角色以及管理和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的維度，CRM 軟件工具分為三個(gè)獨(dú)立的組：

運(yùn)營(yíng)CRM

運(yùn)營(yíng)型CRM 也稱(chēng)為基本CRM，旨在集成每個(gè)業(yè)務(wù)的三個(gè)基本部分：銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和支持。這種類(lèi)型的CRM 的作用是提供一個(gè)可操作的儀表板，在該儀表板中對(duì)每個(gè)潛在客戶(hù)的三個(gè)功能進(jìn)行評(píng)估，以便總結(jié)他的狀態(tài)并為他制定策略。運(yùn)營(yíng)型CRM 的子類(lèi)別包括： Salesforce 自動(dòng)化（分析從潛在客戶(hù)到客戶(hù)的潛在客戶(hù)周期）；營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)流程，為細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)建和執(zhí)行多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）；和服務(wù)自動(dòng)化（處理客戶(hù)服務(wù)并集成高級(jí)支持）。

分析型CRM

與收集數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)型CRM 不同，分析型CRM 可以分析數(shù)據(jù)并得出一些重要結(jié)論，以起草報(bào)告和做出更好的決策。這種類(lèi)型的CRM 使用強(qiáng)大的技術(shù)，例如數(shù)據(jù)挖掘、模式識(shí)別、關(guān)聯(lián)等。

協(xié)作型CRM

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，協(xié)作式CRM 集成了外部利益相關(guān)者（例如供應(yīng)商）并與他們共享有價(jià)值的客戶(hù)信息。主要是為了改善溝通、收集可用于定位潛在客戶(hù)和制定促銷(xiāo)優(yōu)惠的信息。

CRM軟件的主要特點(diǎn)

大多數(shù)高質(zhì)量的CRM 系統(tǒng)解決方案可幫助您執(zhí)行基本關(guān)系管理流程的常見(jiàn)功能，但它們?cè)卺槍?duì)特定行業(yè)、業(yè)務(wù)規(guī)模或?qū)I(yè)化的某些功能方面也有所不同。這些是每個(gè)CRM 都應(yīng)具備的關(guān)鍵功能：

聯(lián)系人管理員

按類(lèi)別組織您的聯(lián)系人（客戶(hù)和供應(yīng)商），以便于排序或檢索。對(duì)于一些預(yù)算緊張的小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，此功能是他們實(shí)施CRM 計(jì)劃所需的全部功能，例如電子郵件活動(dòng)或根據(jù)客戶(hù)記錄對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。此功能可以是獨(dú)立模塊，也可以與其他模塊集成。

銷(xiāo)售自動(dòng)化/營(yíng)銷(xiāo)

CRM軟件的主要組成部分。此功能可自動(dòng)執(zhí)行從勘探到客戶(hù)查詢(xún)以及發(fā)送訂單響應(yīng)的銷(xiāo)售流程。該模塊的核心是幫助您跟蹤客戶(hù)咨詢(xún)、過(guò)去的銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)等潛在客戶(hù)。良好的銷(xiāo)售自動(dòng)化還具有Web 表單，可讓您捕獲潛在客戶(hù)、邀請(qǐng)Web 訪問(wèn)者或從登陸頁(yè)面收集反饋。該模塊也稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化。

銷(xiāo)售跟蹤

一些供應(yīng)商將此功能包含在銷(xiāo)售自動(dòng)化中或作為單獨(dú)的模塊。此功能可幫助您衡量銷(xiāo)售分析。你賣(mài)多少錢(qián)，在哪里賣(mài)給誰(shuí)？銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等。銷(xiāo)售代表業(yè)績(jī)。這些是該模塊的一些基本功能。 CRM 軟件應(yīng)至少具有一組基本的報(bào)告模板和儀表板，以幫助您創(chuàng)建銷(xiāo)售報(bào)告或查看銷(xiāo)售業(yè)績(jī)概覽。

通信通道

此功能通常與其他模塊集成。許多CRM 軟件有多種與客戶(hù)溝通的渠道，包括：電子郵件、電話、即時(shí)消息或?qū)崟r(shí)聊天、社交網(wǎng)絡(luò)和論壇。雖然擁有更多渠道意味著覆蓋范圍更廣，但如果沒(méi)有人來(lái)處理，那么獲得實(shí)時(shí)聊天或電話功能就沒(méi)有意義。

最新CRM系統(tǒng)趨勢(shì)

除了基本功能外，現(xiàn)在許多CRM 軟件還具有這些最新功能，可以促進(jìn)您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售。以下是一些值得考慮的近期趨勢(shì)：

社交CRM

此CRM 模塊作為附加組件、單獨(dú)模塊出售，或與基本計(jì)劃集成。此功能利用社交網(wǎng)絡(luò)提供的機(jī)會(huì)來(lái)建立個(gè)性化的客戶(hù)關(guān)系。您可以跟蹤您品牌的社交提及情況，或者當(dāng)人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)中談?wù)撃鷷r(shí)收到提醒。此功能可讓您產(chǎn)生潛在客戶(hù)或防止即將發(fā)生的有關(guān)您業(yè)務(wù)的負(fù)面問(wèn)題。

移動(dòng)CRM

移動(dòng)CRM 使企業(yè)員工能夠通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦訪問(wèn)CRM 軟件。當(dāng)您經(jīng)常出差但想要密切關(guān)注CRM 程序時(shí)，此功能非常有用。大多數(shù)頂級(jí)CRM 解決方案都有適用于iOS 或Android 或兩者的移動(dòng)應(yīng)用程序；更受歡迎的軟件供應(yīng)商現(xiàn)在提供基于網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)版本，這比下載應(yīng)用程序更容易、更快捷。

商業(yè)智能

此功能利用您在銷(xiāo)售自動(dòng)化中收集的大量客戶(hù)數(shù)據(jù)。該模塊不僅僅是產(chǎn)生銷(xiāo)售線索和銷(xiāo)售——銷(xiāo)售自動(dòng)化已經(jīng)做到了這一點(diǎn)——商業(yè)智能正在提高整體績(jī)效和效率。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能分析，可以有效幫助您在未來(lái)做出更好的業(yè)務(wù)決策和銷(xiāo)售決策。

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