CRM 為企業(yè)主和銷售人員提供支持,幫助他們簡(jiǎn)化銷售流程、改善部門間協(xié)作并維護(hù)業(yè)務(wù)關(guān)系。在本文中,我們將了解CRM的概念以及CRM的基本功能。
什么是客戶關(guān)系管理 ( CRM )?
客戶關(guān)系管理(CRM) 通常是指使組織能夠管理與其客戶、供應(yīng)商和供應(yīng)商的關(guān)系的流程、策略或軟件/技術(shù)。
8個(gè)CRM主要基礎(chǔ)的功能
選擇CRM 系統(tǒng)可能會(huì)令人困惑,因?yàn)椴⒎撬蠧RM 都是相同的,而且每個(gè)CRM 系統(tǒng)都提供與其同時(shí)代的系統(tǒng)不同的功能。因此,如果您正在考慮購買CRM,但無法做出決定,本節(jié)將幫助您了解CRM 軟件所需的八個(gè)基本功能。
1. 聯(lián)系人管理
與潛在客戶/現(xiàn)有客戶聯(lián)系人相關(guān)的所有基本信息(例如姓名、電子郵件地址、電話號(hào)碼、工作詳細(xì)信息、過去的信件等)應(yīng)易于訪問和修改。
2. 潛在客戶管理
如果您仍然依賴電子表格或其他不兼容的工具,跟蹤潛在客戶通常會(huì)很乏味。潛在客戶管理功能為您提供潛在客戶的概覽,包括其狀態(tài)、潛在客戶評(píng)分等。通過單擊某個(gè)條目,您可以查看他們的個(gè)人資料、您網(wǎng)站上的近期活動(dòng)、之前的溝通、投訴等。
3. 渠道管理
管道管理功能為您提供當(dāng)前銷售線索和交易的可視化表示。交易根據(jù)銷售漏斗的階段進(jìn)行劃分。這使得銷售人員可以輕松了解每個(gè)潛在客戶的狀態(tài),并幫助他們決定要尋找哪些潛在客戶。
4. 銷售自動(dòng)化
銷售人員可能已經(jīng)因工作量過多而超負(fù)荷。添加重復(fù)的管理任務(wù)(例如發(fā)送發(fā)票或跟進(jìn)冷線索)可能會(huì)對(duì)他們的工作效率產(chǎn)生負(fù)面影響。通過銷售自動(dòng)化,銷售人員可以自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù),以便他們可以專注于實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。自動(dòng)化工作流程是根據(jù)觸發(fā)器或規(guī)則啟動(dòng)的。例如,如果潛在客戶在三天后沒有回復(fù),則會(huì)激活后續(xù)工作流程,其中會(huì)自動(dòng)向聯(lián)系人發(fā)送提醒電子郵件。
5. 銷售預(yù)測(cè)
每天處理大量數(shù)據(jù)的CRM工具。銷售預(yù)測(cè)功能使用此數(shù)據(jù)來預(yù)測(cè)未來的銷售。通過這種方式,銷售人員可以全面了解他們的渠道以及他們推動(dòng)銷售的效率。銷售人員可以有效地使用這些信息并轉(zhuǎn)化潛在客戶。
6. 文件存儲(chǔ)和共享
銷售人員可以將重要且經(jīng)常需要的文件(例如報(bào)價(jià)、功能表、銷售腳本等)存儲(chǔ)在集中存儲(chǔ)庫中,并立即與同事共享,而不是依賴外部文件存儲(chǔ)應(yīng)用程序。
7. 電子郵件管理
您可以將電子郵件與CRM 集成,這樣您就不必在多個(gè)選項(xiàng)卡之間跳轉(zhuǎn)來發(fā)送電子郵件。借助電子郵件管理功能,您可以直接從CRM 界面發(fā)送電子郵件、標(biāo)記潛在客戶狀態(tài)、提及評(píng)論并確定電子郵件的優(yōu)先級(jí)。這樣,您就不會(huì)錯(cuò)過與任何潛在客戶的聯(lián)系。
8. 報(bào)告和分析
此功能在單個(gè)儀表板中匯總銷售業(yè)績(jī)。您可以根據(jù)您的要求自定義或創(chuàng)建新類型的報(bào)告,并以不同的格式導(dǎo)出。
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